Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En GalileoHealth queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buenas condiciones. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, incidencias y solicitudes de reembolso realizadas en nuestra tienda.

GalileoHealth es una marca comercial operada por LINSHOP PERU S.A.C.

1. Revisión del pedido al momento de recibirlo

Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido y verificar:

• Que el producto recibido corresponda al producto solicitado.
• Que la cantidad sea correcta.
• Que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.
• Que el producto no presente daños visibles.

Si detectas algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso.

2. Casos en los que puedes solicitar una revisión

Puedes comunicarte con nuestro equipo cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Recibiste una cantidad diferente a la comprada.
• El producto llegó dañado.
• El producto presenta un defecto atribuible a su estado de entrega.
• El contenido del pedido se encuentra incompleto.
• Existe alguna otra falta de conformidad con el pedido realizado.

3. Plazo para reportar una incidencia

Para poder evaluar adecuadamente una incidencia relacionada con daños, producto incorrecto, faltantes u otros problemas detectables al momento de la entrega, recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Este plazo facilita la verificación del caso y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación peruana aplicable.

4. Información necesaria para evaluar una solicitud

Para gestionar tu solicitud podremos pedirte:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Nombre del producto.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Fotografía del lote, fecha de vencimiento o etiqueta, cuando corresponda.

Esta información nos permite revisar el caso y determinar la solución correspondiente.

5. Productos de salud, bienestar, suplementos y cuidado personal

Por razones de seguridad, higiene, conservación y control del producto, los productos que hayan sido abiertos, usados, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado no podrán ser aceptados para cambios o devoluciones por simple cambio de opinión.

Esta condición no excluye los casos en los que exista un defecto, producto incorrecto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otra situación en la que correspondan derechos al consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. Productos que deben conservarse sin uso

Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible:

• Sin uso o consumo.
• Con su empaque original.
• Con sellos de seguridad intactos.
• Con etiquetas y accesorios originales.
• En condiciones adecuadas de conservación.

7. Cambio de opinión o compra equivocada

Si realizaste una compra correctamente entregada y posteriormente cambiaste de opinión, comunícate con nuestro equipo antes de abrir o utilizar el producto.

Estas solicitudes serán evaluadas considerando la naturaleza del producto, sus condiciones de conservación, higiene y seguridad, así como el estado del empaque y los costos logísticos involucrados.

La aceptación de un cambio por esta causa no será automática y estará sujeta a evaluación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a ley.

8. Productos en promoción, packs o combos

Cuando una compra corresponda a un pack, combo o promoción compuesta por varios productos, la evaluación de una devolución considerará la promoción completa y las condiciones en las que fue adquirida.

Si corresponde realizar una devolución total, podremos solicitar la devolución de todos los productos que integraban el combo o promoción, salvo que la naturaleza de la incidencia permita una solución diferente.

9. Soluciones disponibles

Después de revisar la solicitud y dependiendo de las circunstancias del caso, GalileoHealth podrá ofrecer, cuando corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Reposición de unidades faltantes.
• Devolución parcial del importe correspondiente.
• Reembolso del importe pagado.
• Otra solución que resulte apropiada según el caso.

10. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago. Cuando esto no sea posible, podremos coordinar otro mecanismo de devolución con el cliente.

11. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, GalileoHealth realizará las gestiones correspondientes dentro de un plazo razonable.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender adicionalmente del banco, entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.

12. Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por un error atribuible a GalileoHealth, como el envío de un producto incorrecto, incompleto o con una incidencia debidamente verificada, coordinaremos la solución y los costos logísticos que correspondan.

Cuando una devolución aceptada se origine exclusivamente por decisión del cliente y no exista error o incumplimiento atribuible a GalileoHealth, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, previa información y coordinación.

13. Pedidos rechazados o no recibidos

Si elegiste pago contra entrega, te recomendamos realizar el pedido únicamente cuando tengas intención y disponibilidad para recibirlo.

Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de respuesta o rechazo injustificado del pedido, podría ser necesario coordinar una nueva entrega y evaluar los costos logísticos correspondientes.

14. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al operador logístico, podremos gestionar la cancelación con mayor facilidad.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será evaluada según el estado de la entrega y las condiciones aplicables.

15. Producto con empaque exterior dañado

Si al recibir el pedido observas que el paquete exterior presenta daños importantes, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Conserva tanto el empaque como el producto hasta que nuestro equipo haya revisado la incidencia.

16. Diferencias de presentación

Determinados fabricantes pueden realizar cambios menores en el diseño de etiquetas, envases, empaques o presentación de sus productos sin modificar necesariamente su contenido o características principales.

Cuando existan diferencias relevantes respecto del producto ofrecido, evaluaremos el caso de acuerdo con las circunstancias específicas de la compra.

17. Productos próximos a vencer o vencidos

Si consideras que has recibido un producto vencido o con una fecha de vencimiento que genere una incidencia respecto de las condiciones de la compra, no lo consumas y comunícate inmediatamente con nosotros.

Envía una fotografía clara en la que pueda identificarse el producto, lote y fecha de vencimiento.

18. Compras realizadas a través de otros canales

Esta política corresponde principalmente a las compras realizadas directamente a través de GalileoHealth.

Cuando la compra haya sido realizada mediante un marketplace u otra plataforma de terceros, también podrían resultar aplicables los procesos, condiciones y mecanismos establecidos por dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

19. Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso

Para iniciar una solicitud comunícate con nuestro equipo de atención:

Correo electrónico: atencion@galileohealth.pe

También puedes comunicarte mediante nuestro canal oficial de WhatsApp disponible en la tienda.

Incluye los datos de tu pedido y una descripción clara de la solicitud para que podamos atenderla con mayor rapidez.

20. Libro de Reclamaciones

Si deseas registrar formalmente un reclamo o queja, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Puedes acceder a él mediante el enlace “Libro de Reclamaciones” ubicado en el pie de página de GalileoHealth.

21. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o restringir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana aplicable.

22. Modificaciones de esta política

GalileoHealth podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o normativos.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda virtual e indicará su fecha de última actualización.

23. Información del proveedor

Razón social: LINSHOP PERU S.A.C.
Marca comercial: GalileoHealth
RUC: 20607965537
Correo: atencion@galileohealth.pe